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始于1996，創(chuàng)新智能廚電
1.不要被顧客的購買習(xí)慣嚇倒
顧客不知道產(chǎn)品價格中包含的成本和利潤等要素，為了不吃虧就會大幅度講價，無論導(dǎo)購說什么，都以“太貴了”擋回來，這已經(jīng)成為了消費(fèi)者的習(xí)慣，導(dǎo)購人員不要被顧客的這種習(xí)慣嚇倒。
2.不要抱怨顧客隨便砍價
有些導(dǎo)購聽到顧客隨便砍價就會抱怨，其實(shí)消費(fèi)者并不知道產(chǎn)品的價格底線和成本底線，不知者不怪罪，隨便砍價不是消費(fèi)者的錯。
3.提高價格應(yīng)對能力，增強(qiáng)價格信心
價格應(yīng)對能力是導(dǎo)購人員應(yīng)具備的重要能力。導(dǎo)購要清楚產(chǎn)品價格所對應(yīng)的價值，明白產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢和差異化，對產(chǎn)品價格有信心。
價格信心來源于三個比較：
一是和產(chǎn)品成本相比較；
二是與同行的產(chǎn)品相比較；
三是從硬件、軟件、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量上相比較。
如何讓顧客覺得“不貴”
耳聽為虛，眼見為實(shí)，看上去值才是真的值。顧客最相信的是自己的眼睛，因此產(chǎn)品要想賣出好價錢，就要讓顧客覺得“值”。
1.讓店鋪看上去“值”
讓店面看上去“值”表現(xiàn)在以下幾個方面：門頭形象，店鋪的裝修要到位；門頭干凈，店鋪和樣品要整潔、干凈；燈光、軟裝到位，真的就是一個溫馨的家感覺；導(dǎo)購的精神面貌積極向上。
門頭形象良好，櫥窗要到位；
門頭、門口干凈整潔，有氛圍；
導(dǎo)購精神面貌積極向上。
2.讓導(dǎo)購看上去“值”
讓導(dǎo)購看上去“值”包括兩個方面：
第一，導(dǎo)購的精神面貌良好；
第二，導(dǎo)購的專業(yè)化程度要高。
對于專業(yè)化，形式比內(nèi)容更重要，顧客判斷導(dǎo)購是否專業(yè)，會從外表、穿著、道具、話術(shù)、微笑等方面考核。
3.讓軟裝搭配看上去“值”
軟裝搭配是一門大學(xué)問，強(qiáng)調(diào)“生動化”、體驗(yàn)化。技巧還包括燈光的使用、POP海報的使用、堆頭的使用、中島的使用以及道具元素的襯托等。
4.讓道具看上去“值”
導(dǎo)購要學(xué)會使用道具營銷，即使用相應(yīng)的道具襯托和證明產(chǎn)品的價值。道具包括產(chǎn)品手冊、客戶的留言和表揚(yáng)信等。
5.讓話術(shù)聽上去“值”
話術(shù)營銷非常重要，“特、優(yōu)、利、證”是話術(shù)營銷中常用的一種方法。
如何解決價格異議
1.認(rèn)可產(chǎn)品，但覺得價格太高
有些顧客認(rèn)可產(chǎn)品，但堅(jiān)持認(rèn)為價錢太高。其實(shí)在本質(zhì)上，產(chǎn)品“貴不貴”就是“值不值”的問題。因此遇見這種異議時，導(dǎo)購就要進(jìn)行價值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點(diǎn)。
如果已經(jīng)進(jìn)行了價值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價錢高，導(dǎo)購就可以考慮給顧客一些小贈品或者其他服務(wù)項(xiàng)目。
2.企圖放棄贈品來降低價格
有些顧客寧愿舍棄贈品也要降低價格，此時導(dǎo)購一定不能妥協(xié)，因?yàn)橐坏┙祪r，就會導(dǎo)致老客戶之間沒有被公平對待。導(dǎo)購要讓顧客明白，選擇贈品比降價更有優(yōu)勢，因?yàn)橘浧分挥刑囟ㄈ后w才能獲得。
3.以老客戶為條件要求降價
有些顧客以老顧客為條件，要求進(jìn)一步降低價格。店鋪對于老顧客的優(yōu)惠往往是比較大的，如果老顧客依然要求降價，導(dǎo)購可以在個人能力所及的范圍內(nèi)給顧客一些服務(wù)。
4.挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較
顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說明他屬于分析型，導(dǎo)購此時要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。
當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時，導(dǎo)購不能貶低其他品牌，而應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。
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